售后服务

一. 退换货总则

朗道承诺，您通过朗道电商平台自主下单的正常销售商品（以下简称“商品”，部分商品除外），自您签收商品次日起7日内（含7日）商品外包装完整、数量准确且不影响再次销售，您均可以向朗道申请退货。申请时须同时退回发票原件和相关文件（如商品的收货单、提货单、快递面单、保修卡、商品说明书等凭据）。一旦超过收货日期后7天，不适用无理由退货。您通过朗道客户经理下单的商品不适用于该政策,具体退货规则需要根据双方的合同或协议条款处理。

 二. 运费说明

（1）退/换货运费收取规则：
客户原因退换货，产生运费客户承担，非客户原因退换货，运费将由朗道承担；

（2）维修运费收取规则：
商品维修时，如人为损坏等非朗道原因运费需要客户承担；商品故障等原因，保修期内运费由朗道承担，保修期外运费需要客户承担。

三. 除外商品说明

a) 以下情况，不享有退货的权利：
     .  易耗品、一次性商品；
     .  根据您的要求而特别订购的商品（如：定制商品、代购商品等）；     
     .  在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
     .  交付的报纸期刊类商品；
     .  自您签收次日起超过7天的商品；
     .  网站明确标识“不退不换”类商品；
     .  包装不完整、数量不准确等影响再次销售的商品；
     .  其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品。

 b) 影响再次销售的情况包括但不限于以下：
     .  经不正确安装、操作使用、维修的商品，以及消耗品和易损件；
     .  已开封、拆包、使用过或者缺少配件的商品；
     .  您非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的商品；
     .  您指定运输公司造成货损的，或您退回朗道的过程中造成损坏的商品。

四. 退换货注意事项

（1）退货的同时必须退回相应的发票、赠品和相关文件等。
（2）退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；
（3）因客户原因造成的退货，寄出和退货运费均由客户承担；
（4）请对寄回的产品妥善包装。
         ① 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重新使用朗道发货时的包装材料；
         ② 请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

1	第一步 点击网页顶部“我的朗道”找到“我的订单”

2	第二步 在“我的订单”列表中点击   “申请退换货”    按钮